Материали за статии и данни от E-Commerce Europe 2021, доклад, базиран на интервюта с 12 749 потребители в Белгия, Дания, Финландия, Франция, Германия, Италия, Холандия, Норвегия, Полша, Испания, Швеция и Обединеното кралство, обхващащ държавата на електронната търговия на 12 големи европейски пазара.
Броят на европейските потребители на електронна търговия нараства стабилно през последните години и сега възлиза на 297 милиона.Разбира се, голяма причина за този ръст е пандемията от Covid-19, която остави отпечатък върху всички европейски страни.
През изминалата 2021 г. електронната търговия в Европа отбеляза ръст през годината.Средните продажби на човек на месец в 12-те изследвани държави са 161 евро.Както беше съобщено по-рано, Германия и Обединеното кралство са най-силните пазари за електронна търговия в Европа.В съчетание с голямото население, обемът на покупките на тези два пазара е относително висок, а делът на електронната търговия е относително висок.Миналата година 62 милиона потребители в Германия са пазарували онлайн, в сравнение с малко над 49 милиона във Великобритания.От друга страна, страни като Италия, Испания и Полша имат относително ниски средни покупки.В същото време тези три пазара сега започват да растат силно от предишните си доста ниски нива.
1、Топ 12 продуктови категории за пазаруване в Европа
Първите три на най-популярните продуктови категории сред европейските купувачи, дрехи и обувки, битова електроника и книги/аудиокниги, остават същите през годините.Облеклото и обувките са най-купуваните продуктови категории на всички изследвани пазари.Фармацевтичните продукти са сред продуктовите категории, които са нараснали силно през последните години, заедно с козметиката, хранителните стоки и домакинските артикули.В Швеция фармацевтичните продукти се превърнаха в най-популярните онлайн покупки на този пазар.
2、По-бързата доставка на стоки става все по-важна
Продажбите в електронната търговия нараснаха навсякъде по време на пандемията Covid-19, както и обемите на пратките.Обикновено онлайн купувачите поръчват повече продукти, които са необходими за ежедневна употреба.В резултат на това потребителите в много страни очакват по-бърза доставка, според доклада European E-Commerce 2021.Във Великобритания например 15% очакват доставка за 1-2 дни, спрямо 10% миналата година.В Белгия съответната цифра е 18% в сравнение с 11% миналата година.Това може да е свързано с увеличеното търсене от много нови потребители, особено по-възрастни потребители, които са започнали да пазаруват онлайн в началото на електронната търговия.
Също така ще бъде интересно да видим как потребителите на различните пазари предпочитат да доставят.В 12-те изследвани държави най-популярният метод за доставка е „доставка до вашата врата“.В Испания например 70% от онлайн пазаруващите предпочитат този метод.Втората най-популярна опция е „доставка до дома или вратата без подпис“.В Швеция и Норвегия „доставка до моята пощенска кутия“ от пощальон е най-популярният метод за доставка.А „самостоятелно вземане от експресни шкафчета“ е първият избор за финландските потребители и вторият най-популярен избор за полските потребители.Заслужава да се отбележи, че в по-големите пазари за електронна търговия като Обединеното кралство
и Германия, популярността на метода за доставка на „куриерски шкаф“ е много ниска.
3、Желанието да се плати за устойчива доставка при електронна търговия варира
Европейските държави не са еднакви, когато става въпрос за избор на устойчива електронна търговия.Италия и Германия са страните с най-висок процент потребители на електронна търговия, готови да плащат допълнително за по-устойчиви доставки на електронна търговия.Онлайн купувачите, готови да платят повече за това, са предимно по-млади потребители (18-29 години), възрастова група, която може да е по-склонна да плати за по-персонализирани опции за доставка до последната миля.
Финландия и Полша имат най-малък интерес да плащат допълнително за екологични доставки.Това може да се дължи на факта, че и Финландия, и Полша са в челните редици в Европа по отношение на внедряването и ефективното използване на куриерски шкафчета, където потребителите смятат, че вземането от шкафчета е по-екологично, отколкото доставката до дома.
4、Ще изберат ли европейските потребители да пазаруват онлайн на местно ниво по екологични причини?
Онлайн потребителите могат да изберат да пазаруват онлайн в собствената си страна по различни причини.Една от причините потребителите да избират да пазаруват в страната в предишни доклади е езиковата бариера.Въпреки това, с нарастващата осведоменост за устойчивостта, все повече и повече потребители съзнателно пазаруват в страната в опит да намалят транспортните разстояния и въглеродните емисии.Сред всички изследвани пазари Испания и Италия имат най-много потребители на този тип онлайн пазаруване, следвани от потребителите във Франция.
5、Ръстът на електронната търговия в Европа, воден от Covid-19 – ще продължи ли?
Електронната търговия се разраства бързо в почти всички европейски страни.През 2020 г. можем да видим растеж до 40% на някои пазари, включително Швеция и Полша.Разбира се, голяма част от този необичаен темп на растеж се дължи на пандемията Covid-19.Потребителите на всички 12 изследвани пазара казаха, че са направили повече онлайн покупки по време на пандемията.Онлайн купувачите в Испания, Обединеното кралство и Италия отбелязват най-голямо увеличение на покупките.Като цяло, особено по-младите потребители казват, че пазаруват онлайн повече от всякога.
Въпреки това покупките на трансгранични платформи леко намаляха в сравнение с миналогодишния отчет поради проблеми с доставката, засегнати от COVID-19, и национални блокирания.Но се очаква трансграничното пазаруване постепенно да се увеличи с намаляването на прекъсванията, свързани с пандемията.Според тазгодишното проучване 216 милиона души са направили трансгранична покупка в сравнение с 220 милиона в миналогодишното проучване.Що се отнася до трансграничното пазаруване, Китай отново е най-популярната страна за пазаруване от европейците, следван от Обединеното кралство, САЩ и Германия.
Анкетираните също бяха попитани в проучването дали биха увеличили или намалили онлайн пазаруването, след като ситуацията с COVID-19 се подобри в сравнение с настоящата ситуация.Отзивите по този въпрос варират в различните страни.В Германия, Холандия и Белгия, които са доста зрели онлайн пазари, повечето хора смятат, че ще намалят дела на онлайн пазаруването, докато в развиващите се пазари като Испания, Италия и Полша е вярно обратното, но респондентите също казаха, че онлайн пазаруването се е превърнало в незаменима част от ежедневието им, те ще запазят този потребителски навик след епидемията.
Време на публикуване: 05 юли 2022 г